Política de Privacidad

Qué datos recopilamos

A través de las APIs oficiales de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business), nuestra herramienta interna accede a:

• Comentarios realizados por usuarios en las publicaciones de nuestras páginas de Facebook e Instagram, con el nombre público o nombre de usuario de su autor y la fecha.
• Mensajes enviados a nuestras páginas a través de Messenger o Instagram Direct, y a los números de WhatsApp Business de la empresa, con el nombre o número de teléfono del remitente y la fecha.
• Estadísticas agregadas de nuestras cuentas y publicaciones (cantidad de seguidores, alcance, reacciones), que no identifican a personas.

No accedemos a datos privados de perfiles de usuarios, listas de amigos, ni ninguna información que no haya sido publicada o enviada directamente a nuestras páginas o números.

Para qué usamos estos datos

Usamos esta información exclusivamente para:

• Responder consultas de clientes y potenciales clientes de manera oportuna.
• Detectar consultas comerciales o técnicas que requieran seguimiento por parte de nuestro equipo de ventas o posventa, y avisarle al área que corresponda.
• Asociar el comentario o mensaje con el registro de cliente que ya tengamos de esa persona, para darle una mejor atención.
• Generar reportes internos periódicos sobre el volumen y tipo de interacciones en nuestras redes sociales.

No utilizamos estos datos con fines publicitarios de terceros, no los vendemos ni los compartimos con otras empresas.

Cómo almacenamos y protegemos los datos

• Los datos se almacenan en sistemas de uso interno de Tamagnini SRL, con acceso restringido a personal autorizado mediante usuario y contraseña.
• Aplicamos medidas de seguridad razonables, incluyendo control de acceso, registro de consultas y, cuando corresponde, cifrado de los datos almacenados.
• Conservamos los comentarios y mensajes por un máximo de 24 meses desde su recepción; luego se eliminan o se anonimizan.

Con quién compartimos los datos

No vendemos ni cedemos los datos. Para clasificar automáticamente el texto de los comentarios y mensajes (por ejemplo, si se trata de una consulta de compra o de un reclamo) utilizamos un proveedor de servicios de inteligencia artificial (Anthropic), que procesa el texto por cuenta nuestra y sin el nombre ni los datos de contacto de su autor. Fuera de ese caso, solo compartimos datos si lo exige la ley o una autoridad competente.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Si sos autor de un comentario o mensaje procesado por esta herramienta, podés solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos escribiendo a:

En la solicitud, indicá la red social, el nombre de usuario o el número de teléfono desde el que nos escribiste. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización figura al comienzo del documento.

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